Termos e Condições | Tendências Online Store

Todos os Termos e Condições que a Tendências Online Store se rege e respeita para operar a um elevado nível de excelência. 

1 Política Comercial

1.1. Estas condições de venda aplicam-se:

a) A todas as ofertas contidas neste website - também designado "tendenciasonlinestore.com" - emitidas pela Outra História de Moda Comercialização de Moda e Calçado Lda, com sede no Centro Comercial Roma, Avenida de Roma nº48B Loja 17 e 18 1700-348 Lisboa Portugal.
b) A todos os acordos e relações concluídas entre a Outra História de Moda Comercialização de Moda e Calçado Lda - também designado "TENDÊNCIAS ONLINE STORE" - e qualquer cliente que efetue encomendas através deste website.


1.2. A TENDÊNCIAS ONLINE STORE só aceita encomendas de produtos através deste website, sujeitas a estas condições de venda:

a) As encomendas dos artigos com stock reduzido ou que pertencem as promoções têm uma validade de 2 dias úteis para serem aceites pela TENDÊNCIAS ONLINE STORE (ver condições de aceitação de encomendas), caso contrário a encomenda poderá ser anulada pela TENDÊNCIAS ONLINE STORE, sem aviso prévio.

b) As encomendas que não sejam aceites pela TENDÊNCIAS ONLINE STORE (ver condições de aceitação de encomendas) no prazo de 2 dias úteis poderão ser anuladas sem aviso prévio. Se este for o caso o cliente poderá refazer uma outra encomenda com as mesmas condições de aceitação gerais.

c) Os clientes registados ou não registado neste website e que tem 2 encomendas anuladas, poderão, caso seja aceite pela TENDÊNCIAS ONLINE STORE realizar mais encomendas neste website.

1.3. As condições gerais de venda são as únicas a serem aplicáveis e substituem todas as outras condições, exceto prévio acordo, expresso e por escrito.

1.4. As condições e termos gerais de venda regulam exclusivamente a oferta, transmissão e aceitação de encomendas efetuadas em https://tendenciasonlinestore.com/ entre os clientes da loja online Tendências Online Store e o vendedor.

1.5. O "Cliente" tem o dever de fornecer ao "Vendedor – Tendências Online Store" um endereço de e-mail, um contacto telefónico ou outro dado relevante de contacto, que esteja complete, correto, atualizado e pertencente ao “Cliente” respetivo para que o " Vendedor – Tendências Online Store" possa contactar em caso de necessidade relativo a uma compra ou por que julgue necessário sobre outro qualquer motivo.

 

2 Alteração dos Termos e Condições pela Tendências Online Store

2.1. A Tendências Online Store pode pontualmente modificar certas disposições das suas condições gerais sem aviso prévio. Consideramos que quando o pedido for validado, o cliente está automaticamente a aceitar as nossas condições gerais de venda, pelo que o cliente deverá ler/reler as condições gerais de venda sempre que realizar uma compra.

 
3 - Processo da Registo e Encomenda

3.1. Registo

Para o efeito de registo são solicitados os seguintes dados:

  • Nome
  • Sobrenome
  • Email
  • Password

3.2. Escolha dos Produtos

Os produtos apresentados neste website são agrupados por várias Categorias.

Estas categorias estão identificadas no menu superior do website, ao escolher uma dessas categorias terá acesso à categoria pertencente à área selecionada, bem como à lista de produtos.

Em cada uma dessas categorias poderão ainda existir subcategorias agregadas, ao selecionar uma categoria ou subcategoria terá acesso à lista de produtos.

Poderá obter informações mais detalhadas sobre os produtos visualizados, clicando no nome do produto, para aceder a imagens detalhadas dos mesmos, suas designações e referências, características, outros modelos, etc..

Os produtos visualizados no site que pretender encomendar, deverão ser inseridos no carrinho de compras, através do uso da opção “Adicionar ao Carrinho "ou na opção "Compre Já!" caso queira saltar a página carrinho.

3.3. Encomenda

Para efetuar as suas compras através deste website, não precisa de se registar previamente, pois pode adicionar produtos ao carrinho sem estar registada(o), posteriormente quando for finalizar a compra esses dados serão solicitados e são de preenchimento obrigatório.

Passo 1. Pesquise e Selecione o(s) produto(s) que pretende comprar;

Passo 2. Clique no Botão “Adicionar ao Carrinho” para o(s) produto(s) que quer;

Passo 3. Insira o NIF caso deseje.

Passo 4. Clique no Botão “Finalizar a compra”;

Passo 5. Preencha os dados de informação de contacto;

Passo 6. Conferir os dados inseridos e selecionar o botão “Prosseguir para o Pagamento”;

Passo 7. Selecionar o Método de Pagamento e os dados que pretende para faturação, e posteriormente clicar no botão “Fazer a minha Encomenda”.

A sua encomenda está assim confirmada e para que a mesma possa ser validada e processada terá de realizar o pagamento.

Importa realçar que irá receber um e-mail de Confirmação da Encomenda, que deverá guardar para que caso necessite de contactar ou por outros motivos tenha toda a informação consigo.

Ao realizar a encomenda a quando clica no botão “Fazer a minha Encomenda” está a concordar com a política de termos e condições, a política comercial, bem como as restantes políticas que a Tendências Online Store pratica.

A equipa da Tendências Online Store poderá não conseguir processar encomendas que não tenham garantias suficientes de recebimento (os dados da encomenda estão incompletas ou incorretos), porque ocorreu uma ruptura de stock inesperada e os produtos encomendados já não se encontram disponíveis.

Nos casos referidos, iremos contactar via e-mail ou telefone para explicar a situação sucedida e encontrar uma solução para a mesma, importa realçar que a venda pode mesmo ser anulada pela nossa loja Tendências Online Store, especificando as razões para tal.

Em caso de Ruptura de Stock de um produto a loja Tendências Online Store possui até 14 dias úteis para anunciar a mesma.

Se tiver sido feita uma encomenda e respetivo pagamento para produtos que já não estão disponíveis, a loja Tendências Online Store irá proceder ao estorno do dinheiro pago pelos itens indisponíveis.

Reservamos o direito de não aceitar a sua encomenda, ou cancelá-la mesmo depois da confirmação automática da mesma, tendo em conta o seguinte:

  1. Os pontos realçados em cima em 1.2.
  2. Ruptura de Stock de algum ou de todos os produtos inseridos na compra.
  3. Os dados inseridos para envio no registo da compra estiverem incorretos e não possibilitem a entrega da encomenda.
  4. Os dados inseridos para faturação no registo da compra estiverem incorretos.
  5. A encomenda é sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude.
  6. A transferência bancária para pagamento da encomenda não foi por nós rececionada num período de 5 dias após a aceitação da sua encomenda;
  7. Se considerarmos que tem menos de 18 anos.

Apenas com esta aceitação pela TENDÊNCIAS ONLINE STORE se formará o acordo que obriga a www.tendenciasonlinestore.com e o cliente, e do qual fazem parte estas condições de venda.

A TENDÊNCIAS ONLINE STORE poderá retirar, a todo o tempo, qualquer oferta ou alterar o preço indicado até à existência do acordo com o cliente.

Não poderão ser imputáveis à TENDÊNCIAS ONLINE STORE quaisquer responsabilidades por eventuais erros tipográficos.

3.4. Verificação de dados

Os seus dados de envio e faturação serão confirmados e revistos para que não ocorra nenhum problema ou erro.

Estas verificações podem incluir a verificação de endereço, credibilidade e verificação de fraude.

Ao confirmar a encomenda está a concordar com a verificação dos dados inseridos.

4 Entregas e Portes de Envio

4.1 Entregas: como funcionam

a) Os envios de encomendas serão feitos para a morada de registo através de transportadora (por norma Nacex). A Tendências Online Store respeita os prazos de um pedido desde que haja disponibilidade de stock.


b) Na hipótese de um dos produtos pedidos não estar disponível em stock, a Tendências Online Store entrará em contacto com o cliente num prazo de 14 dias úteis.

c) Tendências Online Store realizará os seus melhores esforços com o objetivo à entrega dos produtos na data prevista, mas não poderá ser responsabilizado em caso de atraso por motivo da transportadora ou por razão não inerente à Tendências Online Store.

d) As entregas ocorrem em dias úteis no horário das 09;00 às 19:00 horas.

e) Não são efetuados envios nos feriados e fins-de-semana.

f) Apenas pode ser cumprida a entrega da encomenda se o endereço de entrega estiver correto e respeitante das moradas e países onde a Tendências Online Store realize entregas.

4.2. Entregas Parciais

A Tendências Online Store tentará entregar-lhe tudo o que consta na sua encomenda num envio apenas. No entanto, reservamo-nos do direito a dividir a entrega da encomenda, caso seja necessário ou por algum problema ocorrido.

Caso esta situação se verifique iremos comunicar a mesma por e-mail ou contacto telefónico.

4.3. Inspeção da Encomenda

No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos na mesma.

Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida de imediato ao estafeta da transportadora.

Mediante acordo a Tendências Online Store procederá ao envio de uma nova encomenda ou ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que o armazém rececione e complete o processo de devolução.

Qualquer reclamação de não receção de encomenda, deverá ser efetuada num prazo máximo de 30 dias a partir da data da realização da encomenda. Findo este prazo, a Tendências Online Store não se poderá responsabilizar pelo extravio da mesma.

4.4. Portes de Envio

a)Os portes de envio são aplicados por encomenda e dependem do país e/ou localidade onde a sua encomenda será entregue.

b) Os valores relativos aos portes de envio são acrescidos ao total do montante da compra, como custo do envio.

c) Este é calculado em base ao preçário vigente da transportadora para o tipo e peso da encomenda.

d) Em caso de erro de morada o cliente ao indicar nova morada terá de suportar os custos de reenvio.

e) Para as compras superiores a 75.00€, os portes são gratuitos, nos envios para Portugal continental

Ver condições de Envios

5 Meios de Pagamento

Os meios de pagamento disponíveis são:

  • Referência Multibanco
  • Cartão de Crédito (Visa, Mastercard)
  • MB Way
  • PAYSHOP

 

Pedimos que realize sempre o pagamento através dos meios indicados em cima, pois no caso de tentar pagar por qualquer outro meio não especificado não poderemos ser responsabilizados por perda do pagamento ou quaisquer outros danos que possam resultar.

6 Segurança de Pagamento e da Loja

A loja Tendências Online Store utiliza tecnologias de segurança fiáveis para que
os seus pagamentos sejam encriptados a partir do momento em que entra, até que a sua transação seja processada e finalizada, mais informamos que não serão guardadas num servidor público.

Apesar de utilizarmos um software de encriptação, a segurança da informação e pagamentos transmitidos pela Internet ou através de e-mail não pode ser garantida. Pois existem sempre situações de falha e de pirataria informática.

Assim a Tendências Online Store não poderá ser responsabilizada por qualquer dano sofrido como resultado do uso de meios eletrónicos de comunicação incluindo, mas não limitado a, danos recorrentes de falhas ou atrasos na entrega das comunicações eletrónicas, intercessões ou manipulações das comunicações eletrónicas por terceiros ou por programas de computador utilizados para comunicações ou transmissões de vírus.

Nos últimos 20 anos a loja Tendências tem funcionado em Portugal com o maior sentido de responsabilidade, credibilidade e mural para satisfazer os seus clientes, sem nunca colocar em causa os seus direitos e opiniões. Na edição digital da nossa loja procuramos exatamente fazer o mesmo de forma a salvaguardar todos os interesses dos nossos clientes, por isso afirmamos com orgulho de que esta se trata de uma loja segura e de confiança.

7 Reserva de Propriedade

A Tendências Online Store detém a propriedade dos produtos da empresa até que tenha recebido o pagamento integral de todos esses produtos.

8 Preços

8.1 Preços dos Produtos e dos Portes de Envio

a) Os preços dos produtos exibidos no site contêm o Valor Acrescentado (IVA).

b) Os portes de envio são aplicados por encomenda e possuem o respetivo valor Acrescentado (IVA).

c) O preço dos portes de envio depende do país e ou localidade onde a sua encomenda será entregue.

d) Para informação adicional sobre os custos de envio consulte no site Condições de Envio.

e) Os preços apresentados nos produtos estão todos cotados em euros. Por favor, no caso de estar a comprar num país em que a moeda seja diferente pode ter influência sobre os preços devido a câmbios monetários e aos custos de transporte

g) O preço total especificado no pagamento inclui impostos e custos de envio.

h) Os preços são cotados aquando da confirmação da encomenda, a qual pode imprimir ou descarregar para utilizações futuras. Por favor pague apenas o montante exato especificado na confirmação da encomenda e faça pagamentos individuais por encomenda.

8.1 Alterações de preço

Os preços dos produtos apresentados no site são passíveis de alteração, no entanto os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra.

A Tendências Online Store reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio.

8.2. Erros nos preços

Por favor note que mesmo sendo o site atualizado com extrema atenção poderão ocorrer erros na informação contida no preço. Caso ocorra uma alteração a Tendências Online Store não se compromete em aceitar o erro de preço e reserva-se ao direito a cancelar a sua encomenda, no caso de tal erro ocorrer.

8.3. Promoções

As promoções e/ou ofertas no site da loja Tendências Online Store são válidas apenas para o momento em que são exibidas no site, a menos que seja comunicada no site informação em contrário. A Tendências Online Store não se encontra vinculada a qualquer oferta, caso se registem erros ou equívocos de ortografia, preços ou outros na informação existente no site, pelo que reserva-se o direito de cancelar qualquer compra e venda celebrada ao abrigo de tais erros.

8.4. Códigos Promocionais

a) Quando utilizado de acordo com as regras estabelecidas, um código de promoção habilita ao utilizador a possibilidade de usufruir de uma promoção/desconto relativo à compra de um produto específico ou para um conjunto de produtos, durante o período indicado/associado ao código promocional/campanha promocional.

b) Os códigos promocionais podem ser utilizados em compras online efetuadas no site Tendências Online Store.

c) Não é permitida a venda, a troca ou a doação de um código promocional.

d) O cliente portador do código promocional não pode carregar ou disponibilizar um código promocional em qualquer website ou outra forma pública de oferta, doação, venda ou troca.

e) Não é permitida a utilização de códigos promocionais para fins comerciais.

f) O Não é permitida a utilização do código promocional da Tendências Online Store em conexão com outra marca, empresa ou nome.

g) Não é igualmente permitida a utilização do código promocional de forma ilegal, abusiva ou desrespeitosa, bem como em qualquer outra forma que possa prejudicar a reputação da Tendências Online Store.

h) Os códigos promocionais não são cumuláveis com quaisquer outras promoções ou ofertas especiais.

i) Os códigos promocionais não são trocáveis/cambiáveis por dinheiro.

j) A Tendências Online Store não tem qualquer obrigação para reeditar ou restituir códigos promocionais. Contudo, no caso de optar por reeditar ou reembolsar um código promocional, necessita de ter acesso ao código promocional inicial. Para tal, é necessário que guarde uma cópia do seu código promocional, pois caso contrário ele não poderá ser reeditado ou substituído em caso de perda.

l) Nos casos em que a Tendências Online Store reedita/reembolsa o código promocional, o desconto desse valor só poderá ser aplicado numa compra de valor igual ou superior à compra em que o desconto/código promocional foi emitido.

m) Sem prejuízo de quaisquer outros direitos a Tendências Online Store pode ter/tem o direito de invalidar de forma imediata o código promocional caso tenha motivos para suspeitar que um código promocional está a ser usado: com violação dos pressupostos acima mencionados, por usurpação ou em outros casos em que a Tendências tenha razões para proceder dessa forma.

9 Qualidade e Garantia

A Tendências Online Store vende produtos de qualidade original, de fabrico próprio e respeitante dos padrões existentes no mercado. As principais características de cada produto mostrado em https://tendenciasonlinestore.com/encontram-se em cada página de produto.

Os produtos colocados no site https://tendenciasonlinestore.com/ poderão ter uma imagem e cor ligeiramente diferente vestuário real devido ao navegador de Internet, monitor utilizado ou por outro motivo.

Todos os produtos têm uma etiqueta de identificação, por favor não remova a etiqueta do produto adquirido caso queira devolver o produto.

Caso decida devolver o produto ao exercer o direito de resolução livre a Tendências Online Store tem o direito de não aceitar a devolução de produtos que são devolvidos sem a etiqueta ou que foram alterados em relação ao seu estado original ou danificados.

Mais sobre os produtos legíveis para devolução em Condições de Devolução.

10 Cancelamentos e Resolução da Compras

10.1. Cancelamento da encomenda antes do envio

O cliente pode cancelar a sua encomenda, desde que a mesma não tenha sido enviada, após o envio da encomenda a mesma será tratada como uma devolução.

É obrigatório um contacto telefónico ou por e-mail por parte do cliente para o cancelamento da encomenda.

Somente quando for confirmado o cancelamento da encomenda por parte da equipa da Tendências Online Store irá receber o reembolso, ou caso pretenda pode utilizar o valor para nova encomenda.

10.2. Resolução da Compra

O cliente dispõe do prazo máximo de 14 dias para resolver livremente o acordo de compra celebrado com a TENDÊNCIAS ONLINE STORE.

O cliente terá de respeitar as seguintes condições:

  1. Os produtos não podem estar rasgados, sujos, com cheiro de perfume ou outro qualquer odor estranho, sem sinais de desgaste.
  2. Os produtos sejam devolvidos na embalagem original, nas mesmas condições que foi entregue (em condições de venda
  3. A embalagem original deverá conter todos e cada um dos elementos do produto e acessórios em perfeito estado de conservação
  4. A embalagem não deverá ser danificada caso seja elemento do produto.
  5. A etiqueta não pode ser removida.
  6. Após a aprovação da loja Tendências o cliente tem até 14 dias para devolver o produto.
  7. A Tendências apenas confirmará a aceitação da devolução após inspecção do produto.
  8. O reembolso será feito no prazo máximo de 14 dias após a recepção do produto e confirmação de que a devolução foi aceite. O reembolso da quantia será feito através do mesmo meio de pagamento.

O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados.

A devolução pode ser feita no período de 14 dias após a notificação do defeito e o produto deve manter a etiqueta de identificação.

O vendedor procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respectivo reembolso (se for o caso).

Devolução de ofertas ou presentes

A devolução de um produto oferecido ou de um presente deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido de que esta proceda à sua devolução, de acordo com as condições de devolução, por defeito ou não conformidade ou por desistência.

Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago ao cliente que realizou a compra.

O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

11 Tratamento e Segurança de Dados Pessoais

11.1. O cliente

Em cumprimento do disposto na Lei de Protecção de Dados Pessoais, o cliente da EMPRESA e utilizador do website poderá, a qualquer momento, exercer os direitos de acesso, rectificação, cancelamento e comunicação dos seus dados através das seguintes formas:

  1. Na área do site designada por “A Minha Conta”
  2. Através do E-MAIL ou do TELEFONE.

Se pretender anular o seu e-mail deve efectuar essa anulação através do endereço de E-Mail que se encontra na nossa base de dados, de outra forma ficaremos impossibilitados de o remover.

11.2. A Empresa

O cliente autoriza a EMPRESA a processar de modo automatizado os dados pessoais do cliente, incluindo todos os divulgados no momento do registo no site, para os fins necessários à contratação com o cliente, gestão e execução das compras e respectivos registos, controlo de acessos, incluindo a utilização da tecnologia "cookies", podendo os mesmos ser acedidos por prestadores de serviços e fornecedores da EMPRESA, designadamente, empresas de contabilidade e de auditoria.

12 Outros Direitos e Responsabilidades

12.1. Username

Cada cliente registado escolherá um Username (e-mail) que é único, pessoal e intransmissível. A palavra-chave (password) é escolhida pelo cliente no momento do registo e deverá ser mantida em segredo.

12.2. Propriedade dos Conteúdos e Sinais Distintivos

Todos os dados e conteúdos do site, incluindo sinais distintivos do comércio, são propriedade exclusiva da TENDÊNCIAS ONLINE STORE e como tal protegidos por lei.

12.3. Erro nos Conteúdos

A TENDÊNCIAS ONLINE STORE não assume qualquer responsabilidade por quaisquer erros no conteúdo do site e da informação disponibilizada. A TENDÊNCIAS ONLINE STORE faz todos os esforços para assegurar a exactidão e conformidade do site, reservando-se o direito de alterar livremente os conteúdos do site, a todo o tempo e sem aviso prévio.

12.4. Utilização da Internet

A TENDÊNCIAS ONLINE STORE não será responsável pelos prejuízos e inconvenientes decorrentes da utilização da Internet, incluindo, por exemplo, em consequência da ruptura ou deficiência do serviço e acesso, da intrusão exterior ou da presença de vírus informáticos, ou de qualquer caso de força maior.

12.5. Newsletter

As Newsletters enviadas por e-mail destinam-se à divulgação de promoções e informações gerais da TENDÊNCIAS ONLINE STORE. O cliente receberá a Newsletter, a partir do momento em que faça o seu registo na Newsletter ou no site, e enquanto não exista indicação em contrário no formulário de registo.

13 Apoio ao Cliente

Para qualquer informação pode contactar a loja Tendências Online Store através dos seguintes contactos:

tendencias.onlinestore@gmail.com

927758085

https://tendenciasonlinestore.com/pages/contacte-nos

14 Responsabilidade

a) A Tendências Online Store só será responsável por danos sofridos pelo cliente no caso de tais danos resultarem de violações imputáveis às obrigações contratuais da nossa loja Tendências Online Store perante o cliente, ou no caso de a responsabilidade resultar do direito legal aplicável.

b) Caso o cliente tenha sofrido danos relacionados com a actividade do site, a responsabilidade da Salsa será limitada a danos de fabrico provocados na produção do produto.

c) A Tendências Online Store não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos por terceiros resultantes do uso de qualquer dos nossos produtos.

d) A Tendências Online Store não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos pelo cliente como consequência de uma utilização indevida dos nossos produtos.

e) A Tendências Online Store não se responsabiliza por danos que sejam resultado de informação incorrecta no site.

15 Marcas registadas e direitos autorais do site

Os conteúdos existentes no site são propriedade da Tendências Online Store, pelo que não podem ser utilizados sem autorização por clientes ou terceiros.

16 Legislação e Resolução de Litígios Online

Quaisquer acordos e documentos a que sejam aplicáveis as presentes condições de venda são regulados pela lei Portuguesa. No caso das vendas online estas são regidas pelo DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

Os litígios emergentes de quaisquer acordos ou documentos a que sejam aplicáveis as presentes condições de venda serão submetidos aos tribunais competentes de Portugal.

No dia 23 de Março de 2016, entrou em vigor a lei nº144/2015 que obriga as empresas fornecedoras de bens ou prestadoras de serviços a informar os adquirentes dos bens ou os consumidores de serviços sobre a possibilidade de resolução de eventuais litígios pelas chamadas RAL (resolução alternativa de Litígios)

Mais informações em portal do consumidor:

www.consumidor.pt

Livro de reclamações eletrónico

A partir de 1 de julho de 2019, os clientes da TENDÊNCIAS ONLINE STORE pode apresentar as reclamações através do livro de reclamações eletrónico. De acordo com o Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho, utilizadores e utentes passam a poder exercer o seu direito de queixa em Plataforma Digital.

A reclamação apresentada na plataforma Digital tem a mesma validade da reclamação apresentada no livro de reclamações em formato físico.

Assim, sempre que efetuar uma reclamação na Plataforma Digital, a mesma será redirecionada para a entidade reguladora (ASAE) e entidade gestora (Outra História de Moda Comercialização de Moda e Calçado Lda).

Pretende-se com esta plataforma simplificar e tornar mais acessível o acesso a todos os utilizadores, em particular no que se refere à desmaterialização do livro de reclamações e respetivos procedimentos.

Aceda ao livro de Reclamações Online através do link abaixo,

https://www.livroreclamacoes.pt/inicio ou através do menu do site, Atendimento, Livro de reclamações.

Resolução de Disputas Online.

Trata-se de um site oficial gerido pela Comissão Europeia dedicado a ajudar os consumidores e os comerciantes resolver os seus litígios fora dos tribunais.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Outras formas de resolução:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa - http://www.centroarbitragemlisboa.pt 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral - https://www.triave.pt/    

CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) - https://www.ciab.pt/pt/

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo - https://www.cniacc.pt/pt/ 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra - https://www.centrodearbitragemdecoimbra.com/

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve - https://www.consumidoronline.pt/pt/

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto - https://www.cicap.pt/

Plataforma Europeia de Resolução Litígios em Linha - https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT