Trocas e Devoluções

Se por qualquer motivo desejar trocar ou devolver o(s) seu(s) artigo(s), a nossa equipa está totalmente disponível para a ajudar a agilizar todo o processo. A sua satisfação é nossa prioridade.

Informamos que dispõe de 14 dias não úteis após a receção da sua encomenda, para proceder ao envio ou entrega dos artigos nas nossas instalações 

Para iniciar o processo de devolução, é obrigatório que nos envie um email para tendencias.onlinestore@gmail.com a anunciar a intenção de troca ou devolução (pode devolver a totalidade ou parte dos artigos que recebeu). Nesse email é obrigatório que conste o número da encomenda. Para estatística, a Tendências agradece que nos indique qual o motivo da troca ou devolução que pretende fazer.

Relembramos que os artigos devem cumprir certas condições de estado, nomeadamente:

- Número da encomenda

- O artigo deve estar em perfeitas condições, não pode ter marcas de uso, com cheiro a perfume ou outro odor, sujo ou com qualquer dano visível;

- Deve garantir que o artigo vem com a etiqueta original e, caso se aplique, acessórios da marca; 

- Acompanhado do saco/caixa original, onde se encontra a etiqueta com os seus dados de envio. No caso de já não ter, é obrigatório colocar no interior do embalagem a indicação do nome e número de encomenda (exemplo: Nome Apelido e Nº00000);

Seguidamente deve enviar os artigos para: 

Outra História de Moda, Lda

Av. da Igreja, 9B - 1700-230 Lisboa Portugal

A sua encomenda deverá chegar às nossas instalações devidamente fechada e em perfeitas condições.

Damos a opção de entrega na nossa loja física, devendo previamente ter enviado email a pedir a devolução, e deverá cumprir com todos os requisitos que informamos nos parágrafos anteriores.

Informamos que:

  1. Após inspeção minuciosa do produto, enviaremos email com a confirmação da aceitação da devolução 
  2. Caso haja reembolso, este será feito no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto e confirmação de que a devolução foi aceite;
  3. O reembolso pode ser feito através de transferência bancária para conta indicada pelo cliente, ou vale/crédito para um compra posterior (com a validade de um ano)
  4. Produtos que beneficiem de preços promocionais ou saldos, não se qualificam para devolução em numerário, apenas em vale/crédito para futuras compras.

Deve notar que apenas será reembolsado o valor do(s) artigo(s) devolvido(s). Os portes de envio da sua encomenda, tais como os custos do envio para as nossas instalações, apenas serão reembolsados em casos excecionais como, por exemplo, no caso de o artigo enviado estar danificado ou não corresponder ao que foi encomendado.

Em caso de dúvidas, por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente através do email: tendencias.onlinestore@gmail.com