Política de Devoluções e Cancelamentos | Tendências Online Store
Política de Devoluções e Cancelamentos para que possa estar esclarecida e que verifique a facilidade de contacto de resolução de problemas.
Cancelamento da encomenda antes do envio
O cliente pode cancelar a sua encomenda, desde que a mesma não tenha sido enviada, após o envio da encomenda a mesma será tratada como uma devolução.
É obrigatório um contacto telefónico ou por e-mail por parte do cliente para o cancelamento da encomenda.
Somente quando for confirmado o cancelamento da encomenda por parte da equipa da Tendências Online Store irá receber o reembolso, ou caso pretenda pode utilizar o valor para nova encomenda.
Resolução da Compra
O cliente dispõe do prazo máximo de 14 dias para resolver livremente o acordo de compra celebrado com a TENDÊNCIAS ONLINE STORE.
O cliente terá de respeitar as seguintes condições:
- Os produtos não podem estar rasgados, sujos, com cheiro de perfume ou outro qualquer odor estranho, sem sinais de desgaste.
- Os produtos sejam devolvidos na embalagem original, nas mesmas condições que foi entregue (em condições de venda
- A embalagem original deverá conter todos e cada um dos elementos do produto e acessórios em perfeito estado de conservação
- A embalagem não deverá ser danificada caso seja elemento do produto.
- A etiqueta não pode ser removida.
- Após a aprovação da loja Tendências o cliente tem até 14 dias para devolver o produto.
- A Tendências apenas confirmará a aceitação da devolução após inspeção do produto.
- O reembolso será feito no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto e confirmação de que a devolução foi aceite. O reembolso da quantia será feito através do mesmo meio de pagamento.
O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados.
A devolução pode ser feita no período de 14 dias após a notificação do defeito e o produto deve manter a etiqueta de identificação.
O vendedor procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso (se for o caso).
Devolução de ofertas ou presentes
A devolução de um produto oferecido ou de um presente deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido de que esta proceda à sua devolução, de acordo com as condições de devolução, por defeito ou não conformidade ou por desistência.
Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago ao cliente que realizou a compra.
O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Como fazer devoluções:
Através do link em baixo e seguindo os passos solicitados.
https://tendencias.returnscenter.com/
Ou
Envio de um e-mail:
- Com fotos da encomenda (embalagem e caso aberta fotos do produto) a solicitar a devolução do mesmo.
- Nº da Encomenda
- Dados de Registo
- Produto que pretende devolver