Política de Privacidade
1. POLÍTICA DE PRIVACIDADE E DE COOKIES
• QUEM SOMOS. Somos Outra história de moda Llda, e tratamos os seus dados pessoais como corresponsáveis pelo tratamento. Quer isto dizer que somos responsáveis, de forma conjunta, pela forma como tratamos e protegemos os seus dados.
• PARA QUE UTILIZAMOS OS SEUS DADOS. Utilizaremos os seus dados (recolhidos online ou presencialmente), entre outras finalidades, para gerir o seu registo enquanto utilizador, para gerir as suas compras de produtos ou serviços, para responder às suas questões e, se desejar, para lhe enviar comunicações personalizadas.
• PORQUE UTILIZAMOS OS SEUS DADOS. Temos legitimidade para tratar os seus dados por vários motivos. O principal motivo prende-se com a nossa necessidade de tratar os seus dados para executar o contrato que aceita celebrar connosco quando efetua o registo e quando efetua uma compra ou desfruta de algum dos nossos serviços ou funcionalidades. Também utilizamos os seus dados por outros motivos, como por exemplo, para responder às suas questões ou para lhe enviar newsletters, cujo envio nos tenha solicitado.
• COM QUEM PARTILHAMOS OS SEUS DADOS. Partilhamos os seus dados com prestadores de serviços que nos fornecem assistência ou apoio, sendo estes empresas que fazem parte do Grupo Outra história de moda lda ou fornecedores terceiros.
• OS SEUS DIREITOS. Tem o direito de aceder, retificar ou eliminar os seus dados pessoais. Em determinados casos, são-lhe reconhecidos outros direitos, tais como, por exemplo, o direito de se opor à utilização dos seus dados ou à transferência dos seus dados, conforme explicado de forma mais aprofundada abaixo.
Aconselhamos que leia na íntegra a nossa Política de Privacidade e de Cookies, abaixo, a fim de melhor entender a forma como utilizaremos os seus dados pessoais e quais os seus direitos relativamente aos seus dados.
2. PORQUE TRATAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS? Dependendo da finalidade para a qual tratamos os seus dados em cada momento, conforme explicado abaixo, temos a necessidade de tratar alguns dados que, em geral, serão, dependendo de cada caso, os seguintes:
• Os seus dados de identificação (por exemplo, o seu nome, imagem, apelido, idioma e país a partir do qual interage connosco, dados de contacto etc.);
• informações económicas e de transações (por exemplo, os seus dados de pagamento ou do cartão, informações relativas às suas compras, encomendas, devoluções, etc.);
• dados de ligação, geolocalização e/ou navegação (por exemplo, os dados de localização, o número de identificação do dispositivo ou ID publicitário, etc.):
• informações comerciais (por exemplo, caso tenha subscrito a nossa newsletter),
• informações sobre os seus gostos e preferências.
Recorde que, quando solicitarmos que preencha os seus dados pessoais para lhe dar acesso a qualquer funcionalidade ou serviço da Plataforma, iremos assinalar determinados campos como obrigatórios, uma vez que estas são as informações que precisamos para lhe podermos fornecer o serviço ou dar acesso à funcionalidade em questão. Tenha em consideração que, se decidir não disponibilizar os referidos dados, pode não conseguir completar o seu registo de utilizador ou pode não conseguir desfrutar desses serviços ou funcionalidades.
Em casos específicos, um terceiro poderá ter-nos fornecido informações sobre si ao utilizar uma funcionalidade ou serviço na Plataforma, por exemplo, através do envio de um cartão oferta ou do envio de uma encomenda para o seu endereço.
Nestes casos, apenas tratamos os seus dados quando tal é relevante para a funcionalidade ou serviço, conforme mencionado na presente Política de Privacidade e de Cookies. Noutros casos, podemos recolher informações de forma passiva, uma vez que podemos utilizar ferramentas de rastreamento, como cookies de browser e outras tecnologias semelhantes na nossa Plataforma e nas comunicações que lhe enviamos.
Dependendo da forma como interage com a nossa Plataforma, isto é, dependendo dos serviços, produtos ou funcionalidades das quais deseja desfrutar, iremos tratar os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
Para gerir o seu registo na qualidade de utilizador da Plataforma
Caso decida tornar-se um utilizador registado da nossa Plataforma, temos a necessidade de tratar os seu dados para o identificar como utilizador da Plataforma e para lhe dar acesso às suas variadas funcionalidades, produtos e serviços que se encontram à sua disposição enquanto utilizador registado. Pode cancelar a sua conta de utilizador registado contactando-nos através do Apoio ao Cliente.
Pelo presente, informamo-lo de que os dados que recolhemos relativamente à sua atividade, que foram recolhidos através dos diferentes canais da Plataforma e que incluem as suas compras, permanecerão vinculados à sua conta para que seja possível aceder a todas as informações de forma conjunta.
Para o desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra ou prestação de serviços que celebrou Connosco na Plataforma
Esta finalidade inclui o tratamento dos seus dados, sobretudo: ▪ Para o contactar relativamente a atualizações ou comunicações informativas relacionadas com as funcionalidades, produtos ouserviços contratados, incluindo inquéritos sobre a qualidade e para estabelecer um grau de satisfação do cliente com o serviço prestado.
Para efetuar a gestão do pagamento dos produtos que adquiriu, independentemente do método de pagamento utilizado. Por exemplo:
• Se, ao comprar qualquer um dos nossos produtos através do sítio Web, optar por ativar a funcionalidade de guardar os seus dados de pagamento e endereço de expedição para futuras compras (sempre que esta opção estiver disponível), teremos de tratar os dados indicados para ativação e desenvolvimento dessa funcionalidade. O consentimento para a ativação desta funcionalidade permite que o preenchimento automático os seus dados de pagamento surja em compras posteriores para não ter de voltar a introduzi-los em cada novo processo, e estes dados serão considerados válidos e vigentes para compras posteriores. Pode modificar ou eliminar os seus dados de pagamento em qualquer momento através da secção sobre informação de pagamento, tanto da sua conta de utilizador registado no Site, como da secção A Minha Conta da App.
• Para ativar os mecanismos necessários para prevenir e detetar utilizações não autorizadas da Plataforma (por exemplo, durante os processos de compra e de devolução e ainda para evitar potenciais fraudes cometidas contra si e/ou contra nós. Se considerarmos que a transação pode ser fraudulenta, ou se detetarmos um comportamento anormal que indique uma tentativa de utilização fraudulenta das nossas funcionalidades, produtos ou serviços, este tratamento poderá ter consequências como, por exemplo, o bloqueio da transação, ou a eliminação da conta de utilizador.
• Gerir possíveis trocas ou devoluções depois de ter realizado uma compra e gerir pedidos de informação sobre a disponibilidade de artigos, reservas de produtos através da Plataforma, ou prestar-lhe os serviços relacionados com a funcionalidade de PersonalTailoring, dependendo da disponabilidade dessas em cada momento.
• Para efeitos de faturação e para lhe disponibilizarmos os talões e as faturas das compras que efetuou através da Plataforma.
• De modo a assegurar que consegue utilizar outras funcionalidades ou serviços disponíveis como, por exemplo, compra, receção, gestão e utilização do Cartão Oferta, ou do Voucher Oferta, e para lhe proporcionar acesso e utilização do WiFi que disponibilizamos aos nossos clientes na Loja Física.
Para satisfazer solicitações ou pedidos que realize através dos canais de Apoio ao cliente
Apenas tratamos os dados pessoais que são estritamente necessários para efetuar a gestão ou resolver a sua solicitação ou pedido. Se nos contactar via telefone, a chamada poderá ser gravada para propósitos de qualidade e para que possamos responder ao seu pedido. Caso este se encontre disponível e opte por utilizar o WhatsApp como canal para comunicar com o Apoio ao Cliente, partilharemos o seu número de telefone com a WhatsApp Inc. (uma empresa situada nos EUA) para confirmar que é um utilizador deste serviço. Recomendamos que verifique as suas definições de privacidade e leia a política de privacidade do WhatsApp para obter informações mais detalhadas sobre a utilização que o WhatsApp faz dos dados pessoais dos utilizadores que recorrem aos seus serviços. Se optar por comunicar com o Apoio ao Cliente através do serviço de chat de uma rede social, caso este serviço se encontre disponível, alguns dos seus dados pessoais, como o seu nome, serão importados a partir da sua rede social ou conta de colaborador. Além disso, tenha em conta que os dados que enviar neste serviço estarão disponíveis para a sua rede social ou colaborador e estarão sujeitos às respetivas políticas de privacidade. Por conseguinte, recomendamos que verifique as suas definições de privacidade e leia as políticas de privacidade da rede social ou do colaborador para obter informações mais detalhadas sobre a respetiva utilização dos seus dados pessoais durante a utilização dos seus serviços,
Para efeitos de marketing.
Esta finalidade inclui o tratamento dos seus dados, principalmente, para:
• Personalizar os serviços que lhe disponibilizamos e para podermos formular recomendações com base nas suas interações connosco na Plataforma e numa análise do seu perfil de utilizador (por exemplo, com base no seu histórico de pesquisa e de compras).
• Se e quando subscrever a nossa Newsletter, iremos tratar os seus dados pessoais para efetuar a gestão da sua subscrição, incluindo para enviar informações personalizadas sobre os nossos produtos ou serviços através de vários meios (como por email ou SMS). Podemos ainda disponibilizar-lhe estas informações através de notificações push. caso as tenha ativado no seu dispositivo.
o Neste sentido, tenha em conta que este tratamento de dados pressupõe a análise do seu perfil de utilizador ou cliente para determinar quais são as suas preferências e portanto quais sãoos produtos e serviços mais adequados no seu estilo quando lhe enviamos informação. Por exemplo, com base no seu histórico de compras e navegação (isto é, em função dos artigos em que carregou), faremos sugestões acerca de produtos que pensamos que lhe podem interessar e, se for utilizador registado, facilitaremos a funcionalidade de "recuperação de carrinho".
o Lembre-se de que pode cancelar a subscrição da Newsletter a qualquer momento sem qualquer custo através da secção de "Newsletter" da Plataforma, para além do cancelamento através das instruções que lhe disponibilizamos em cada comunicação. Se não desejar receber notificações push, poderá desativar esta opção no seu dispositivo.
• Apresentar-lhe anúncios na Internet, que poderá ver ao visitar sites e apps, por exemplo, nas redes sociais. A publicidade que verá poderá ser aleatória, mas em algumas ocasiões poderá ser publicidade relacionada com as suas preferências ou histórico de compras e navegação.
o Se utilizar as redes sociais, poderemos fornecer às empresas com as quais colaboramos determinadas informações que lhes permitam apresentar-lhe publicidade da nossa marca e, em geral, oferecer-lhe a si e a utilizadores como você publicidade que tenha em conta o seu perfil nas redes sociais em causa. Se desejar informações sobre a utilização dos seus dados e como a publicidade funciona nas redes sociais, recomendamos que reveja as políticas de privacidade das páginas de redes sociais nas quais tenha perfis.
o Também utilizamos os seus dados para realizar análise de segmento e medição da publicidade que mostramos aos utilizadores em algumas das plataformas dos nossos colaboradores. Para tal, colaboramos com estes terceiros que nos oferecem a tecnologia necessária (por exemplo, cookies, pixeis, SDK) para utilizar tais serviços. Não se esqueça de que, apesar de não fornecermos dados pessoais identificativos a estes colaboradores, proporcionamos-lhes alguma forma de identificador de cada vez (por exemplo, uma ID de publicidade associada ao dispositivo, um identificador associado a um cookie, etc.). Se gostaria de receber mais informações a este respeito, consulte a nossa Política de Cookies. Da mesma forma, poderá eliminar a sua ID de publicidade ou desativar publicidade personalizada no seu dispositivo.
• Enriquecimento de dados: Quando reunimos os seus dados pessoais a partir de uma variedade de fontes, podemos consolidá-los sob determinadas circunstâncias com o objetivo de melhorar o nosso entendimento das suas necessidades e preferênciasrelacionadas com os nossos produtos e serviços (incluindo propósitos de análises, geração de perfis de utilizador, estudos de marketing, inquéritos de qualidade e melhoria das nossas interações com os nossos clientes). Isto refere-se, por exemplo, à forma como combinamos as suas informações se tiver uma conta registada e, utilizando o mesmo email ligado à sua conta, faz uma compra como convidado, ou para informações que são automaticamente compiladas (como, por exemplo, endereços IP e MAC ou metadados) que possamos ligar às informações que nos forneceu diretamente através da sua atividade na Plataforma ou em qualquer uma das nossas lojas (por exemplo, informações relacionadas com as suas compras, quer em lojas físicas ou online, as suas preferências, etc.).
• Realizar ações promocionais (por exemplo, para a organização de concursos ou para enviar a lista dos artigos guardados para o endereço de e-mail que nos tenha indicado). Ao participar em qualquer ação promocional, autoriza-nos a tratar os dados que nos disponibilizou dependendo da ação promocional e a comunicá-los através de diversos meios como redes sociais ou na própria Plataforma. Em cada ação promocional que participar terá disponíveis os termos e condições através dos quais lhe daremos informações mais detalhadas sobre o tratamento dos seus dados pessoais.
• Difundir na Plataforma, ou através dos nossos canais nas redes sociais, fotografias ou imagens que partilhou de forma pública, sempre que nos der o seu consentimento expresso para o efeito
Análise da funcionalidade e da qualidade para melhorar os nossos serviços
Se aceder à nossa Plataforma, informamos que trataremos os seus dados de navegação para efeitos analíticos e estatísticos, isto é, para entender de que forma os utilizadores interagem com a nossa Plataforma e com as ações que implementamos em outras páginas web e apps, para que possamos melhorar os nossos serviços. Além disso, realizaremos ocasionalmente inquéritos e ações de qualidade destinados a conhecer o grau de satisfação dos nossos clientes e utilizadores e a detetar as áreas em que podemos melhorar.
DE QUE MODO ESTAMOS LEGALMENTE AUTORIZADOS PARA TRATAR OS SEUS DADOS?
1. Gerir o seu registo como utilizador da Plataforma
O tratamento dos seus dados é necessário em conformidade com os termos que regulam a utilização da Plataforma. Por outras palavras, para se poder registar como utilizador na Plataforma, precisamos de tratar os seus dados pessoais, caso contrário não poderíamos gerir o seu registo. Consideramos que temos um interesse legítimo em associar a sua conta às suas compras e aos dados recolhidos através de diferentes canais da Plataforma relativamente à sua atividade.
2. Desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra ou de prestação de serviços
O tratamento dos seus dados é necessário para a celebração do contrato de compra ou de prestação de serviços consigo. Determinado processamento de dados relacionados com o processo de compra é ativado apenas porque o pede ou autoriza, tal como é o caso de armazenamento de dados de pagamento para compras futuras, ou o processamento de dados necessários para ler os recibos através da secção Wallet da App, ou para fornecer-lhe as funcionalidades Volto em Breve / Volto Já (onde tais funcionalidades estiverem disponíveis). Nestes casos, o tratamento que fazemos dos seus dados tem por base o seu próprio consentimento. Além disso, tratamos os seus dados de localização sempre que nos dê o seu consentimento para tal, para lhe podermos disponibilizar serviços específicos através da App quando visitar algumas das nossas Lojas Físicas. Consideramos que temos um interesse legítimo em realizar as verificações necessárias para detetar e impedir potenciais fraudes ou utilizações fraudulentas da Plataforma, como por exemplo quando efetua uma compra ou devolução. Entendemos que o processamento destes dados é positivo para todas as partes envolvidas: para si, uma vez que nos permite adotar medidas para o proteger contra tentativas de fraude perpetradas por terceiros; para nós, uma vez que nos permite evitar utilizações não autorizadas da Plataforma; para todos os nossos clientes e para a sociedade, uma vez que também protege o seu interesse ao assegurar que as atividades fraudulentas são desencorajadas e detetadas quando ocorrem.
3. Apoio ao Cliente
Consideramos que temos um interesse legítimo em responder aos pedidos ou questões que nos colocar através dos diversos canais de contacto existentes. Entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para si, na medida em que nos permite assisti-lo adequadamente e responder aos pedidos realizados. Quando nos contactar, em particular, para a gestão de incidentes relacionados com a sua encomenda ou o produto/ serviço adquirido através da Plataforma, o tratamento dos seus dados é necessário para a celebração do contrato de compra e venda. Quando o seu pedido estiver relacionado com o exercício dos direitos sobre os quais o informamos abaixo, ou com reclamações relacionadas com os nossos produtos ou serviços, estamos legalmente autorizados a tratar os seus dados para efeitos de conformidade com as nossas obrigações legais.
4. Marketing
O fundamento de legitimidade para tratar os seus dados para finalidades de marketing é o consentimento que nos concede, por exemplo, quando aceita receber informação personalizada através de diversos meios, quando autoriza o envio de notificações push no seu dispositivo , quando o configura nas definições do seu dispositivo, quando dá o seu consentimento através das definições de cookies ou quando aceita os termos e condições para participar numa ação promocional ou para publicar as suas fotografias na Plataforma ou nos nossos canais de redes sociais. Para lhe disponibilizarmos serviços personalizados ou para lhe apresentarmos informações personalizadas, na nossa Plataforma ou nas de terceiros, e para efeitos de enriquecimento de dados, consideramos que temos um interesse legítimo para definir um perfil com a informação que temos sobre si (como o seu histórico de navegação, preferências ou compras) e os dados pessoais que nos forneceu, tais como faixa etária ou língua, pois entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para si porque lhe permite melhorar a sua experiência como utilizador e aceder a informação de acordo com as suas preferências.
5. Análise da funcionalidade e da qualidade
Consideramos que temos um interesse legítimo para analisar a funcionalidade da Plataforma e o grau de satisfação do utilizador pois entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para si porque a finalidade é melhorar a experiência do utilizador e oferecer um serviço com mais qualidade.
DURANTE QUANTO TEMPO CONSERVAREMOS OS SEUS DADOS?
O prazo de conservação dos seus dados dependerá das finalidades para as quais os tratamos, conforme como se explica abaixo:
1. Gerir o seu registo como utilizador da Plataforma
Trataremos os seus dados durante o tempo em que mantiver a condição de utilizador registado (isto é, até decidir cancelar a sua subscrição).
2. Desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra ou prestação de serviços
Trataremos os seus dados durante o tempo necessário para gerir a compra dos produtos ou serviços que adquiriu, incluindo possíveis devoluções, queixas ou reclamações associadas à compra do produto ou serviço em questão. Por vezes, apenas trataremos os dados até ao momento em que decidir, como é o caso dos dados de pagamento que nos pediu para armazenar para compras futuras (nos casos em que esta funcionalidade se encontre disponível).
3. Apoio ao Cliente
Trataremos os seus dados durante o tempo necessário para atender a sua solicitação ou pedido.
4. Marketing
Trataremos os seus dados até cancelar a sua subscrição da newsletter. Assim, apresentar-lhe-emos publicidade personalizada até que altere as definições do seu dispositivo, navegador e/ou de cookies de modo a revogar a correspondente permissão. Caso participe em ações promocionais, conservaremos os seus dados por um prazo de seis (6) meses a partir do término da ação.
5. Análise da funcionalidade e da qualidade
Trataremos os seus dados de forma esporádica durante o tempo em que realizarmos uma determinada ação ou inquérito de qualidade ou até anonimizarmos os seus dados de navegação.
Independentemente de tratarmos os seus dados durante o tempo estritamente necessário para cumprir a finalidade correspondente, conservaremos posteriormente os mesmos devidamente guardados e protegidos durante o tempo em que puderem surgir responsabilidades decorrentes do tratamento, em conformidade com a legislação em vigor em cada momento. Quando cada uma das possíveis ações prescrever, apagaremos os dados pessoais.
PARTILHAMOS OS SEUS DADOS COM TERCEIROS?
Para cumprir as finalidades indicadas na presente Política de Privacidade e de Cookies, é necessário darmos acesso aos seus dados pessoais a entidades do Grupo Outra história de moda lda e a terceiros que nos prestam apoio nos serviços que lhe oferecemos, a saber:
• instituições financeiras,
• entidades de prevenção e deteção de antifraude,
• prestadores de serviços analíticos e tecnológicos,
• prestadores e parceiros de serviços de logística, transporte e entrega e/ou respetivos estabelecimentos parceiros,
• prestadores de serviços relacionados com apoio ao cliente,
• prestadores de serviços e colaboradores relacionados com marketing e publicidade, como agências e parceiros publicitários ou redes sociais, que, em determinados casos, possam atuar como responsáveis conjuntos pelo tratamento.
Por uma questão de eficiência do serviço, alguns dos prestadores mencionados localizam-se em territórios fora do Espaço Económico Europeu que não proporcionem um nível de proteção de dados equiparável ao da União Europeia. Nesses casos, informamos que transferimos os seus dados com as garantias adequadas e assegurando sempre a segurança dos seus dados, utilizando as ferramentas de transferência internacional de dados mais adequadas, como, por exemplo, as previstas nas Cláusulas Contratuais-Tipo, e, se for caso disso, medidas complementares. Podes consultar o conteúdo das ditas Cláusulas Contratuais-Tipo na seguinte ligação: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personaldata-third-countries_en
No caso de vendermos ou transferirmos a totalidade ou uma parte do nosso negócio ou dos nossos ativos a outra empresa dentro ou fora do Grupo, ou qualquer outra operação empresarial realizada como consequência de reorganizações corporativas, poderemos divulgar os seus dados pessoais ao potencial recetor desse negócio ou ativos. Caso tal venda ou transferência ocorra, envidaremos esforços razoáveis para que o cessionário utilize os dados pessoais que nos tiver fornecido de forma compatível com a nossa Política de Privacidade e de Cookies. Neste caso, consideraremos que temos um interesse legítimo que consiste na reorganização da nossa estrutura corporativa.
Além disso, se optar por utilizar a Plataforma em diferentes mercados (mediante a criação, com o mesmo endereço de e-mail, de contas de utilizador registado em diferentes mercados), poderemos necessitar de divulgar ou de transferir as informações associadas à sua conta ou à sua atividade para as empresas da marca que operem nesses mercados, na medida em que estejam diretamente envolvidas na consecução de qualquer uma das finalidades descritas na secção 2. Consideramos que tal é necessário em conformidade com as nossas preferências e interesses mútuos
QUAIS OS SEUS DIREITOS QUANDO NOS DISPONIBILIZA OS SEUS DADOS
Comprometemo-nos a respeitar a confidencialidade dos seus dados pessoais e a garantir-lhe o exercício dos seus direitos. Nesse sentido, nós, os Corresponsáveis pelo Tratamento, acordámos que poderá exercer os seus direitos sem qualquer custo, enviando-nos um e-mail para um endereço de e-mail único (tendências.onlinestore@gmail.comL), indicando-nos simplesmente o motivo do seu pedido e o direito que deseja exercer. No caso de considerarmos necessário para o podermos identificar, podemos solicitar uma cópia de um documento de identificação.
Além disso, poderemos dar-lhe a possibilidade de exercer os seus direitos e definir as suas preferências de privacidade ao utilizar alguns dos nossos serviços ou disponibilizando canais específicos na nossa Plataforma.
Nomeadamente, independentemente da finalidade ou do fundamento jurídico ao abrigo do qual tratarmos os seus dados, tem direito a:
• A ser informado no momento da recolha ou tratamento dos seus dados pessoais quanto à finalidade do tratamento, o responsável pelo tratamento dos dados, quais as entidades a que poderão ser comunicados os seus dados, quais dados serão recolhidos e as condições de acesso e a retificação dos mesmos.
• Solicitar o acesso aos seus dados pessoais dos quais dispomos. Recordamos que, no caso de ser um utilizador registado na Plataforma, também pode consultar estas informações na secção correspondente à sua conta online.
• Solicitar que retifiquemos os dados de que dispomos. Recorde que se for um utilizador registado da Plataforma também pode aceder à secção correspondente aos seus dados pessoais da sua conta para alterar ou atualizar os seus dados pessoais. Em qualquer caso, tenha em conta que, ao fornecer-nos ativamente os seus dados pessoais por qualquer via, garante que os mesmos são autênticos e exatos e compromete-se a notificar-nos de qualquer mudança ou alteração dos mesmos. Qualquer perda ou dano causados à Plataforma ou ao responsável pela Plataforma ou a qualquer terceiro decorrente de uma comunicação de informações erradas, inexatas ou incompletas nos formulários de registo, será responsabilidade exclusiva do utilizador. Recorde que, regra geral, apenas nos deve fornecer os seus próprios dados pessoais, não os de terceiros, salvo disposição em contrário na presente Política de Privacidade e de Cookies.
• Pedir-nos que apaguemos os seus dados na medida em que já não sejam necessários para a finalidade para a qual necessitamos de continuar a tratá-los, conforme acima explicado, ou quando já não estivermos legalmente autorizados a tratá-los
• Solicitar que cancelemos ou limitemos o tratamento dos seus dados pessoais, o que significa que em determinados casos nos pode solicitar que suspendamos temporariamente o tratamento dos dados ou a sua conservação para além do tempo necessário.
Caso nos tenha dado o seu consentimento para tratar os seus dados para qualquer finalidade, também tem o direito de o retirar em qualquer momento. Algumas das formas pelas quais pode revogar o seu consentimento estão detalhadas na secção 2, na qual explicitamos quais são finalidades do tratamento dos seus dados.
Caso não pretenda que as suas informações sejam enviadas para terceiros para que lhe sejam apresentados anúncios, poderá exercer esse direito por vários meios, como por exemplo, alterando as suas preferências no seu dispositivo e browser e/ou alterando as definições de cookies, consultando as políticas de privacidade e definições dos sites de redes sociais nos quais disponha de perfis ou enviando-nos um e-mail para o endereço mencionado acima informando-nos acerca do seu pedido,
Quando obtivermos legitimidade para tratar os seus dados através do seu consentimento ou para fins do contrato, como explicitado na secção 3, também terá direito a solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais. Isto significa que terá direito a receber os dados pessoais que nos disponibilizou de forma estruturada, de utilização corrente e de leitura automática, para que possa transmiti-los diretamente a outra entidade sem qualquer tipo de impedimento da nossa parte.
Além disso, quando o processamento dos seus dados se basear nos nossos interesses legítimos, terá o direito de se opor ao processamento dos seus dados. Por último, informamos que tem o direito a apresentar uma reclamação à autoridade de controlo em matéria de proteção de dados, nomeadamente a:
• A autoridade do país no qual a empresa de retalho se localiza: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en
O QUE ACONTECE SE NOS FORNECER DADOS DE TERCEIROS OU SE UM TERCEIRO NOS TIVER FORNECIDO DADOS SEUS?
Disponibilizamos funcionalidades ou serviços que requerem que tratemos dados pessoais de um terceiro que, enquanto utilizador ou cliente, nos deve fornecer como, por exemplo, no caso da ativação e envio do Cartão Oferta ou da gestão do pedido do Vale Oferta (sempre que estas funcionalidades se encontrem disponíveis), ou quando autorizar um terceiro a levantar uma encomenda nas nossas lojas ou em estabelecimentos parceiros. Se nos fornecer dados pessoais de terceiros ou se for necessário que os peçamos para que um terceiro possa levantar uma encomenda em seu nome, confirma que informou os terceiros em causa das finalidades e da forma como tratamos os seus dados pessoais.
Se um terceiro nos tiver fornecido os seus dados, ou se você no-los tiver fornecido por força de uma funcionalidade ou serviço pedido por um dos nossos utilizadores, utilizá-los-emos para gerir a funcionalidade ou serviço em questão em cada caso, dentro dos limites das finalidades enumeradas na presente Política de Privacidade e de Cookies, uma hiperligação para a qual é sempre incluída nas nossas comunicações.
ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE E DE COOKIES
Poderemos alterar as informações constantes da presente Política de Privacidade e de Cookies sempre que o considerarmos adequado. Se procedermos a estas alterações, o utilizador será notificado por diversos meios através da Plataforma (por exemplo, através de um banner, um pop-up ou de uma notificação push) ou por mensagem para o seu e-mail, quando as alterações em questão forem relevantes para a sua privacidade, para que possa revê-las, avaliá-las e, se for o caso, contestar ou cancelar algum serviço ou funcionalidade. De qualquer forma, aconselhamos que consulte periodicamente a presente Política de Privacidade e de Cookies, para a eventualidade de terem sido introduzidas pequenas alterações ou melhorias interativas; relembramos que a presente Política está sempre disponível para informação no nosso sítio Web e na nossa App.
INFORMAÇÕES SOBRE COOKIES
Utilizamos cookies e dispositivos similares para facilitar a sua navegação na Plataforma, compreender a forma como interage connosco e, em determinados casos, poder mostrar-lhe publicidade baseada na análise dos seus hábitos de navegação. Leia a nossa Política de Cookies para compreender melhor os cookies e dispositivos similares que utilizamos, a sua finalidade, como gerir as suas preferências e outras informações úteis.
POLÍTICA DE COOKIES
Na presente Política de Cookies encontrará informação sobre a utilização que fazemos dos cookies e dispositivos semelhantes que são instalados nos terminais dos nossos clientes e utilizadores. Ocasionalmente, a utilização de cookies pode estar relacionada com o tratamento de dados pessoais, pelo que recomendamos a consulta da nossa Política de Privacidade, disponível na nossa Plataforma, se desejar informação sobre a forma como utilizamos os dados pessoais dos nossos clientes e utilizadores, sobre como exercer os seus direitos ou sobre a terminologia que utilizamos para nos referirmos à nossa Plataforma (Sítio Web, App ou Lojas Físicas).
INFORMAÇÃO SOBRE COOKIES
Um Cookie é um pequeno ficheiro de texto que um sítio Web, app ou outra plataforma armazena no seu computador, tablet, smartphone ou qualquer outro dispositivo semelhante, com informações sobre a sua navegação e utilização, como uma etiqueta que identifica o seu dispositivo. Os Cookies são necessários, por exemplo, para facilitar a navegação e compreender de que forma os utilizadores interagem com as plataformas, de modo a permitir a sua melhoria. Também são muito úteis para exibir publicidade conforme às preferências do utilizador, assim como para outras finalidades descritas mais adiante. Os Cookies não danificam o seu computador ou dispositivo.
Quando falamos de "Cookies" também nos referimos a outras tecnologias semelhantes de instalação e/ou recolha de informação no seu dispositivo (tais como flash cookies, web beacons ou bugs, pixels, HTML5 [armazenamento local] e tecnologias SDK para formatos app). Além disso, o termo “Cookies” também é aplicável à utilização de técnicas de fingerprinting, ou seja, técnicas de combinação de informações que nos ajudam a identificar o seu dispositivo. Ocasionalmente, estas tecnologias funcionam a par de cookies que compilam e armazenam informações, quer para lhe disponibilizar determinadas funcionalidades ou serviços na nossa Plataforma, quer para lhe apresentar publicidade de terceiros compatível com a sua navegação.
Esta explicação é uma panorâmica daquilo que se entende por Cookies, com fins meramente informativos. Os Cookies específicos que utilizamos estão descritos no painel de configuração de cookies, acessível na nossa Plataforma.
Que tipos de Cookies existem?
Esta secção proporciona uma visão geral dos tipos de Cookies que podem ser utilizados num ambiente online.
Em função do seu proprietário, os Cookies podem classificar-se em:
a) Cookies próprios: São aqueles que são enviados para o computador ou dispositivo do utilizador a partir de um equipamento ou domínio gerido pelo próprio editor e a partir do qual se oferece a plataforma ou o serviço solicitado pelo utilizador.
b) Cookies de terceiros: São aqueles que são enviados para o computador ou dispositivo do utilizador a partir de um equipamento ou domínio que não é gerido pelo editor, mas por outra entidade que trata os dados obtidos através dos cookies.
Em função da sua finalidade, os Cookies podem classificar-se em:
a) Cookies estritamente necessários (técnicos): São aqueles que permitem ao utilizador a navegação através de um site, plataforma ou aplicação e a utilização das diferentes opções ou serviços que neles existam como, por exemplo, controlar o tráfego, identificar dados ou a sessão, aceder a secções ou conteúdos de acesso restrito, recordar os elementos integrantes de uma encomenda, fazer o processo de compra de uma encomenda, gerir pagamentos, controlar fraudes ligadas à segurança do serviço, utilizar elementos de segurança durante a navegação, solicitar a inscrição ou participação num evento, armazenar conteúdos para a difusão de vídeos ou som, habilitar conteúdos dinâmicos (por exemplo, animação de carregamento de um texto ou imagem) ou partilhar conteúdos através de redes sociais. Os cookies técnicos, sendo estritamente necessários, são automaticamente descarregados sempre que sejam necessários para exibir a plataforma ou prestar o serviço solicitado pelo utilizador.
b) Cookies de funcionalidade ou personalização: são aqueles que permitem lembrar informações para que o utilizador possa aceder ao serviço ou à plataforma com características específicas passíveis de diferenciar a sua experiência da de outros utilizadores, como, por exemplo, a língua, o número de resultados a apresentar quando o utilizador faz uma pesquisa, a aparência ou o conteúdo do serviço em função do tipo de navegador utilizado ou da região a partir da qual acede ao serviço, etc. A não aceitação destes Cookies pode originar um desempenho lento do sítio Web ou recomendações mal adaptadas.
c) Cookies de análise: São aqueles que permitem quantificar o número de utilizadores, as secções visitadas na plataforma e o modo como interagem com a mesma, para assim realizar a medição e análise estatística da utilização efetuada pelos utilizadores, com o objetivo de introduzir melhorias, em função da análise dos dados de utilização dos utilizadores da plataforma ou serviço.
d) Cookies de publicidade comportamental: São aqueles que armazenam informação do comportamento dos utilizadores, obtida através da observação continuada dos seus hábitos de navegação, o que permite desenvolver um perfil específico para mostrar publicidade em função do mesmo. Estes cookies permitem a gestão, da forma mais eficaz possível, dos espaços de publicidade eventualmente incluídos pelo editor, diretamente ou em colaboração com terceiros.
Para que são utilizados os Cookies na nossa Plataforma?
Os Cookies são uma parte essencial do funcionamento da nossa Plataforma. O principal objetivo dos nossos Cookies é tornar a sua experiência de navegação mais fácil e eficiente. Por exemplo, são utilizados para recordar as suas preferências (língua, país, etc.) durante a navegação e em futuras visitas. Também utilizamos os nossos Cookies para melhorar continuamente os nossos serviços e a Plataforma, assim como para lhe oferecer publicidade personalizada segundo os seus hábitos de navegação.
Em todo o caso, os Cookies que utilizamos nunca armazenam informações sensíveis, como palavras-passe, dados de cartões de crédito ou débito, etc.
Quem utiliza a informação armazenada nos Cookies?
A informação armazenada nos Cookies da nossa Plataforma é utilizada exclusivamente por nós, com exceção dos Cookies identificados na secção 2 como “Cookies de terceiros”, que são utilizados e geridos por entidades externas para nos prestarem serviços destinados a melhorar os nossos serviços e a experiência do utilizador ao navegar na nossa Plataforma. Informações adicionais disponíveis no painel de configuração de Cookies, acessível a qualquer momento na nossa Plataforma.
• QUEM SOMOS. Somos Outra história de moda Llda, e tratamos os seus dados pessoais como corresponsáveis pelo tratamento. Quer isto dizer que somos responsáveis, de forma conjunta, pela forma como tratamos e protegemos os seus dados.
• PARA QUE UTILIZAMOS OS SEUS DADOS. Utilizaremos os seus dados (recolhidos online ou presencialmente), entre outras finalidades, para gerir o seu registo enquanto utilizador, para gerir as suas compras de produtos ou serviços, para responder às suas questões e, se desejar, para lhe enviar comunicações personalizadas.
• PORQUE UTILIZAMOS OS SEUS DADOS. Temos legitimidade para tratar os seus dados por vários motivos. O principal motivo prende-se com a nossa necessidade de tratar os seus dados para executar o contrato que aceita celebrar connosco quando efetua o registo e quando efetua uma compra ou desfruta de algum dos nossos serviços ou funcionalidades. Também utilizamos os seus dados por outros motivos, como por exemplo, para responder às suas questões ou para lhe enviar newsletters, cujo envio nos tenha solicitado.
• COM QUEM PARTILHAMOS OS SEUS DADOS. Partilhamos os seus dados com prestadores de serviços que nos fornecem assistência ou apoio, sendo estes empresas que fazem parte do Grupo Outra história de moda lda ou fornecedores terceiros.
• OS SEUS DIREITOS. Tem o direito de aceder, retificar ou eliminar os seus dados pessoais. Em determinados casos, são-lhe reconhecidos outros direitos, tais como, por exemplo, o direito de se opor à utilização dos seus dados ou à transferência dos seus dados, conforme explicado de forma mais aprofundada abaixo.
Aconselhamos que leia na íntegra a nossa Política de Privacidade e de Cookies, abaixo, a fim de melhor entender a forma como utilizaremos os seus dados pessoais e quais os seus direitos relativamente aos seus dados.
2. PORQUE TRATAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS? Dependendo da finalidade para a qual tratamos os seus dados em cada momento, conforme explicado abaixo, temos a necessidade de tratar alguns dados que, em geral, serão, dependendo de cada caso, os seguintes:
• Os seus dados de identificação (por exemplo, o seu nome, imagem, apelido, idioma e país a partir do qual interage connosco, dados de contacto etc.);
• informações económicas e de transações (por exemplo, os seus dados de pagamento ou do cartão, informações relativas às suas compras, encomendas, devoluções, etc.);
• dados de ligação, geolocalização e/ou navegação (por exemplo, os dados de localização, o número de identificação do dispositivo ou ID publicitário, etc.):
• informações comerciais (por exemplo, caso tenha subscrito a nossa newsletter),
• informações sobre os seus gostos e preferências.
Recorde que, quando solicitarmos que preencha os seus dados pessoais para lhe dar acesso a qualquer funcionalidade ou serviço da Plataforma, iremos assinalar determinados campos como obrigatórios, uma vez que estas são as informações que precisamos para lhe podermos fornecer o serviço ou dar acesso à funcionalidade em questão. Tenha em consideração que, se decidir não disponibilizar os referidos dados, pode não conseguir completar o seu registo de utilizador ou pode não conseguir desfrutar desses serviços ou funcionalidades.
Em casos específicos, um terceiro poderá ter-nos fornecido informações sobre si ao utilizar uma funcionalidade ou serviço na Plataforma, por exemplo, através do envio de um cartão oferta ou do envio de uma encomenda para o seu endereço.
Nestes casos, apenas tratamos os seus dados quando tal é relevante para a funcionalidade ou serviço, conforme mencionado na presente Política de Privacidade e de Cookies. Noutros casos, podemos recolher informações de forma passiva, uma vez que podemos utilizar ferramentas de rastreamento, como cookies de browser e outras tecnologias semelhantes na nossa Plataforma e nas comunicações que lhe enviamos.
Dependendo da forma como interage com a nossa Plataforma, isto é, dependendo dos serviços, produtos ou funcionalidades das quais deseja desfrutar, iremos tratar os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
Para gerir o seu registo na qualidade de utilizador da Plataforma
Caso decida tornar-se um utilizador registado da nossa Plataforma, temos a necessidade de tratar os seu dados para o identificar como utilizador da Plataforma e para lhe dar acesso às suas variadas funcionalidades, produtos e serviços que se encontram à sua disposição enquanto utilizador registado. Pode cancelar a sua conta de utilizador registado contactando-nos através do Apoio ao Cliente.
Pelo presente, informamo-lo de que os dados que recolhemos relativamente à sua atividade, que foram recolhidos através dos diferentes canais da Plataforma e que incluem as suas compras, permanecerão vinculados à sua conta para que seja possível aceder a todas as informações de forma conjunta.
Para o desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra ou prestação de serviços que celebrou Connosco na Plataforma
Esta finalidade inclui o tratamento dos seus dados, sobretudo: ▪ Para o contactar relativamente a atualizações ou comunicações informativas relacionadas com as funcionalidades, produtos ouserviços contratados, incluindo inquéritos sobre a qualidade e para estabelecer um grau de satisfação do cliente com o serviço prestado.
Para efetuar a gestão do pagamento dos produtos que adquiriu, independentemente do método de pagamento utilizado. Por exemplo:
• Se, ao comprar qualquer um dos nossos produtos através do sítio Web, optar por ativar a funcionalidade de guardar os seus dados de pagamento e endereço de expedição para futuras compras (sempre que esta opção estiver disponível), teremos de tratar os dados indicados para ativação e desenvolvimento dessa funcionalidade. O consentimento para a ativação desta funcionalidade permite que o preenchimento automático os seus dados de pagamento surja em compras posteriores para não ter de voltar a introduzi-los em cada novo processo, e estes dados serão considerados válidos e vigentes para compras posteriores. Pode modificar ou eliminar os seus dados de pagamento em qualquer momento através da secção sobre informação de pagamento, tanto da sua conta de utilizador registado no Site, como da secção A Minha Conta da App.
• Para ativar os mecanismos necessários para prevenir e detetar utilizações não autorizadas da Plataforma (por exemplo, durante os processos de compra e de devolução e ainda para evitar potenciais fraudes cometidas contra si e/ou contra nós. Se considerarmos que a transação pode ser fraudulenta, ou se detetarmos um comportamento anormal que indique uma tentativa de utilização fraudulenta das nossas funcionalidades, produtos ou serviços, este tratamento poderá ter consequências como, por exemplo, o bloqueio da transação, ou a eliminação da conta de utilizador.
• Gerir possíveis trocas ou devoluções depois de ter realizado uma compra e gerir pedidos de informação sobre a disponibilidade de artigos, reservas de produtos através da Plataforma, ou prestar-lhe os serviços relacionados com a funcionalidade de PersonalTailoring, dependendo da disponabilidade dessas em cada momento.
• Para efeitos de faturação e para lhe disponibilizarmos os talões e as faturas das compras que efetuou através da Plataforma.
• De modo a assegurar que consegue utilizar outras funcionalidades ou serviços disponíveis como, por exemplo, compra, receção, gestão e utilização do Cartão Oferta, ou do Voucher Oferta, e para lhe proporcionar acesso e utilização do WiFi que disponibilizamos aos nossos clientes na Loja Física.
Para satisfazer solicitações ou pedidos que realize através dos canais de Apoio ao cliente
Apenas tratamos os dados pessoais que são estritamente necessários para efetuar a gestão ou resolver a sua solicitação ou pedido. Se nos contactar via telefone, a chamada poderá ser gravada para propósitos de qualidade e para que possamos responder ao seu pedido. Caso este se encontre disponível e opte por utilizar o WhatsApp como canal para comunicar com o Apoio ao Cliente, partilharemos o seu número de telefone com a WhatsApp Inc. (uma empresa situada nos EUA) para confirmar que é um utilizador deste serviço. Recomendamos que verifique as suas definições de privacidade e leia a política de privacidade do WhatsApp para obter informações mais detalhadas sobre a utilização que o WhatsApp faz dos dados pessoais dos utilizadores que recorrem aos seus serviços. Se optar por comunicar com o Apoio ao Cliente através do serviço de chat de uma rede social, caso este serviço se encontre disponível, alguns dos seus dados pessoais, como o seu nome, serão importados a partir da sua rede social ou conta de colaborador. Além disso, tenha em conta que os dados que enviar neste serviço estarão disponíveis para a sua rede social ou colaborador e estarão sujeitos às respetivas políticas de privacidade. Por conseguinte, recomendamos que verifique as suas definições de privacidade e leia as políticas de privacidade da rede social ou do colaborador para obter informações mais detalhadas sobre a respetiva utilização dos seus dados pessoais durante a utilização dos seus serviços,
Para efeitos de marketing.
Esta finalidade inclui o tratamento dos seus dados, principalmente, para:
• Personalizar os serviços que lhe disponibilizamos e para podermos formular recomendações com base nas suas interações connosco na Plataforma e numa análise do seu perfil de utilizador (por exemplo, com base no seu histórico de pesquisa e de compras).
• Se e quando subscrever a nossa Newsletter, iremos tratar os seus dados pessoais para efetuar a gestão da sua subscrição, incluindo para enviar informações personalizadas sobre os nossos produtos ou serviços através de vários meios (como por email ou SMS). Podemos ainda disponibilizar-lhe estas informações através de notificações push. caso as tenha ativado no seu dispositivo.
o Neste sentido, tenha em conta que este tratamento de dados pressupõe a análise do seu perfil de utilizador ou cliente para determinar quais são as suas preferências e portanto quais sãoos produtos e serviços mais adequados no seu estilo quando lhe enviamos informação. Por exemplo, com base no seu histórico de compras e navegação (isto é, em função dos artigos em que carregou), faremos sugestões acerca de produtos que pensamos que lhe podem interessar e, se for utilizador registado, facilitaremos a funcionalidade de "recuperação de carrinho".
o Lembre-se de que pode cancelar a subscrição da Newsletter a qualquer momento sem qualquer custo através da secção de "Newsletter" da Plataforma, para além do cancelamento através das instruções que lhe disponibilizamos em cada comunicação. Se não desejar receber notificações push, poderá desativar esta opção no seu dispositivo.
• Apresentar-lhe anúncios na Internet, que poderá ver ao visitar sites e apps, por exemplo, nas redes sociais. A publicidade que verá poderá ser aleatória, mas em algumas ocasiões poderá ser publicidade relacionada com as suas preferências ou histórico de compras e navegação.
o Se utilizar as redes sociais, poderemos fornecer às empresas com as quais colaboramos determinadas informações que lhes permitam apresentar-lhe publicidade da nossa marca e, em geral, oferecer-lhe a si e a utilizadores como você publicidade que tenha em conta o seu perfil nas redes sociais em causa. Se desejar informações sobre a utilização dos seus dados e como a publicidade funciona nas redes sociais, recomendamos que reveja as políticas de privacidade das páginas de redes sociais nas quais tenha perfis.
o Também utilizamos os seus dados para realizar análise de segmento e medição da publicidade que mostramos aos utilizadores em algumas das plataformas dos nossos colaboradores. Para tal, colaboramos com estes terceiros que nos oferecem a tecnologia necessária (por exemplo, cookies, pixeis, SDK) para utilizar tais serviços. Não se esqueça de que, apesar de não fornecermos dados pessoais identificativos a estes colaboradores, proporcionamos-lhes alguma forma de identificador de cada vez (por exemplo, uma ID de publicidade associada ao dispositivo, um identificador associado a um cookie, etc.). Se gostaria de receber mais informações a este respeito, consulte a nossa Política de Cookies. Da mesma forma, poderá eliminar a sua ID de publicidade ou desativar publicidade personalizada no seu dispositivo.
• Enriquecimento de dados: Quando reunimos os seus dados pessoais a partir de uma variedade de fontes, podemos consolidá-los sob determinadas circunstâncias com o objetivo de melhorar o nosso entendimento das suas necessidades e preferênciasrelacionadas com os nossos produtos e serviços (incluindo propósitos de análises, geração de perfis de utilizador, estudos de marketing, inquéritos de qualidade e melhoria das nossas interações com os nossos clientes). Isto refere-se, por exemplo, à forma como combinamos as suas informações se tiver uma conta registada e, utilizando o mesmo email ligado à sua conta, faz uma compra como convidado, ou para informações que são automaticamente compiladas (como, por exemplo, endereços IP e MAC ou metadados) que possamos ligar às informações que nos forneceu diretamente através da sua atividade na Plataforma ou em qualquer uma das nossas lojas (por exemplo, informações relacionadas com as suas compras, quer em lojas físicas ou online, as suas preferências, etc.).
• Realizar ações promocionais (por exemplo, para a organização de concursos ou para enviar a lista dos artigos guardados para o endereço de e-mail que nos tenha indicado). Ao participar em qualquer ação promocional, autoriza-nos a tratar os dados que nos disponibilizou dependendo da ação promocional e a comunicá-los através de diversos meios como redes sociais ou na própria Plataforma. Em cada ação promocional que participar terá disponíveis os termos e condições através dos quais lhe daremos informações mais detalhadas sobre o tratamento dos seus dados pessoais.
• Difundir na Plataforma, ou através dos nossos canais nas redes sociais, fotografias ou imagens que partilhou de forma pública, sempre que nos der o seu consentimento expresso para o efeito
Análise da funcionalidade e da qualidade para melhorar os nossos serviços
Se aceder à nossa Plataforma, informamos que trataremos os seus dados de navegação para efeitos analíticos e estatísticos, isto é, para entender de que forma os utilizadores interagem com a nossa Plataforma e com as ações que implementamos em outras páginas web e apps, para que possamos melhorar os nossos serviços. Além disso, realizaremos ocasionalmente inquéritos e ações de qualidade destinados a conhecer o grau de satisfação dos nossos clientes e utilizadores e a detetar as áreas em que podemos melhorar.
DE QUE MODO ESTAMOS LEGALMENTE AUTORIZADOS PARA TRATAR OS SEUS DADOS?
1. Gerir o seu registo como utilizador da Plataforma
O tratamento dos seus dados é necessário em conformidade com os termos que regulam a utilização da Plataforma. Por outras palavras, para se poder registar como utilizador na Plataforma, precisamos de tratar os seus dados pessoais, caso contrário não poderíamos gerir o seu registo. Consideramos que temos um interesse legítimo em associar a sua conta às suas compras e aos dados recolhidos através de diferentes canais da Plataforma relativamente à sua atividade.
2. Desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra ou de prestação de serviços
O tratamento dos seus dados é necessário para a celebração do contrato de compra ou de prestação de serviços consigo. Determinado processamento de dados relacionados com o processo de compra é ativado apenas porque o pede ou autoriza, tal como é o caso de armazenamento de dados de pagamento para compras futuras, ou o processamento de dados necessários para ler os recibos através da secção Wallet da App, ou para fornecer-lhe as funcionalidades Volto em Breve / Volto Já (onde tais funcionalidades estiverem disponíveis). Nestes casos, o tratamento que fazemos dos seus dados tem por base o seu próprio consentimento. Além disso, tratamos os seus dados de localização sempre que nos dê o seu consentimento para tal, para lhe podermos disponibilizar serviços específicos através da App quando visitar algumas das nossas Lojas Físicas. Consideramos que temos um interesse legítimo em realizar as verificações necessárias para detetar e impedir potenciais fraudes ou utilizações fraudulentas da Plataforma, como por exemplo quando efetua uma compra ou devolução. Entendemos que o processamento destes dados é positivo para todas as partes envolvidas: para si, uma vez que nos permite adotar medidas para o proteger contra tentativas de fraude perpetradas por terceiros; para nós, uma vez que nos permite evitar utilizações não autorizadas da Plataforma; para todos os nossos clientes e para a sociedade, uma vez que também protege o seu interesse ao assegurar que as atividades fraudulentas são desencorajadas e detetadas quando ocorrem.
3. Apoio ao Cliente
Consideramos que temos um interesse legítimo em responder aos pedidos ou questões que nos colocar através dos diversos canais de contacto existentes. Entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para si, na medida em que nos permite assisti-lo adequadamente e responder aos pedidos realizados. Quando nos contactar, em particular, para a gestão de incidentes relacionados com a sua encomenda ou o produto/ serviço adquirido através da Plataforma, o tratamento dos seus dados é necessário para a celebração do contrato de compra e venda. Quando o seu pedido estiver relacionado com o exercício dos direitos sobre os quais o informamos abaixo, ou com reclamações relacionadas com os nossos produtos ou serviços, estamos legalmente autorizados a tratar os seus dados para efeitos de conformidade com as nossas obrigações legais.
4. Marketing
O fundamento de legitimidade para tratar os seus dados para finalidades de marketing é o consentimento que nos concede, por exemplo, quando aceita receber informação personalizada através de diversos meios, quando autoriza o envio de notificações push no seu dispositivo , quando o configura nas definições do seu dispositivo, quando dá o seu consentimento através das definições de cookies ou quando aceita os termos e condições para participar numa ação promocional ou para publicar as suas fotografias na Plataforma ou nos nossos canais de redes sociais. Para lhe disponibilizarmos serviços personalizados ou para lhe apresentarmos informações personalizadas, na nossa Plataforma ou nas de terceiros, e para efeitos de enriquecimento de dados, consideramos que temos um interesse legítimo para definir um perfil com a informação que temos sobre si (como o seu histórico de navegação, preferências ou compras) e os dados pessoais que nos forneceu, tais como faixa etária ou língua, pois entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para si porque lhe permite melhorar a sua experiência como utilizador e aceder a informação de acordo com as suas preferências.
5. Análise da funcionalidade e da qualidade
Consideramos que temos um interesse legítimo para analisar a funcionalidade da Plataforma e o grau de satisfação do utilizador pois entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para si porque a finalidade é melhorar a experiência do utilizador e oferecer um serviço com mais qualidade.
DURANTE QUANTO TEMPO CONSERVAREMOS OS SEUS DADOS?
O prazo de conservação dos seus dados dependerá das finalidades para as quais os tratamos, conforme como se explica abaixo:
1. Gerir o seu registo como utilizador da Plataforma
Trataremos os seus dados durante o tempo em que mantiver a condição de utilizador registado (isto é, até decidir cancelar a sua subscrição).
2. Desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra ou prestação de serviços
Trataremos os seus dados durante o tempo necessário para gerir a compra dos produtos ou serviços que adquiriu, incluindo possíveis devoluções, queixas ou reclamações associadas à compra do produto ou serviço em questão. Por vezes, apenas trataremos os dados até ao momento em que decidir, como é o caso dos dados de pagamento que nos pediu para armazenar para compras futuras (nos casos em que esta funcionalidade se encontre disponível).
3. Apoio ao Cliente
Trataremos os seus dados durante o tempo necessário para atender a sua solicitação ou pedido.
4. Marketing
Trataremos os seus dados até cancelar a sua subscrição da newsletter. Assim, apresentar-lhe-emos publicidade personalizada até que altere as definições do seu dispositivo, navegador e/ou de cookies de modo a revogar a correspondente permissão. Caso participe em ações promocionais, conservaremos os seus dados por um prazo de seis (6) meses a partir do término da ação.
5. Análise da funcionalidade e da qualidade
Trataremos os seus dados de forma esporádica durante o tempo em que realizarmos uma determinada ação ou inquérito de qualidade ou até anonimizarmos os seus dados de navegação.
Independentemente de tratarmos os seus dados durante o tempo estritamente necessário para cumprir a finalidade correspondente, conservaremos posteriormente os mesmos devidamente guardados e protegidos durante o tempo em que puderem surgir responsabilidades decorrentes do tratamento, em conformidade com a legislação em vigor em cada momento. Quando cada uma das possíveis ações prescrever, apagaremos os dados pessoais.
PARTILHAMOS OS SEUS DADOS COM TERCEIROS?
Para cumprir as finalidades indicadas na presente Política de Privacidade e de Cookies, é necessário darmos acesso aos seus dados pessoais a entidades do Grupo Outra história de moda lda e a terceiros que nos prestam apoio nos serviços que lhe oferecemos, a saber:
• instituições financeiras,
• entidades de prevenção e deteção de antifraude,
• prestadores de serviços analíticos e tecnológicos,
• prestadores e parceiros de serviços de logística, transporte e entrega e/ou respetivos estabelecimentos parceiros,
• prestadores de serviços relacionados com apoio ao cliente,
• prestadores de serviços e colaboradores relacionados com marketing e publicidade, como agências e parceiros publicitários ou redes sociais, que, em determinados casos, possam atuar como responsáveis conjuntos pelo tratamento.
Por uma questão de eficiência do serviço, alguns dos prestadores mencionados localizam-se em territórios fora do Espaço Económico Europeu que não proporcionem um nível de proteção de dados equiparável ao da União Europeia. Nesses casos, informamos que transferimos os seus dados com as garantias adequadas e assegurando sempre a segurança dos seus dados, utilizando as ferramentas de transferência internacional de dados mais adequadas, como, por exemplo, as previstas nas Cláusulas Contratuais-Tipo, e, se for caso disso, medidas complementares. Podes consultar o conteúdo das ditas Cláusulas Contratuais-Tipo na seguinte ligação: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personaldata-third-countries_en
No caso de vendermos ou transferirmos a totalidade ou uma parte do nosso negócio ou dos nossos ativos a outra empresa dentro ou fora do Grupo, ou qualquer outra operação empresarial realizada como consequência de reorganizações corporativas, poderemos divulgar os seus dados pessoais ao potencial recetor desse negócio ou ativos. Caso tal venda ou transferência ocorra, envidaremos esforços razoáveis para que o cessionário utilize os dados pessoais que nos tiver fornecido de forma compatível com a nossa Política de Privacidade e de Cookies. Neste caso, consideraremos que temos um interesse legítimo que consiste na reorganização da nossa estrutura corporativa.
Além disso, se optar por utilizar a Plataforma em diferentes mercados (mediante a criação, com o mesmo endereço de e-mail, de contas de utilizador registado em diferentes mercados), poderemos necessitar de divulgar ou de transferir as informações associadas à sua conta ou à sua atividade para as empresas da marca que operem nesses mercados, na medida em que estejam diretamente envolvidas na consecução de qualquer uma das finalidades descritas na secção 2. Consideramos que tal é necessário em conformidade com as nossas preferências e interesses mútuos
QUAIS OS SEUS DIREITOS QUANDO NOS DISPONIBILIZA OS SEUS DADOS
Comprometemo-nos a respeitar a confidencialidade dos seus dados pessoais e a garantir-lhe o exercício dos seus direitos. Nesse sentido, nós, os Corresponsáveis pelo Tratamento, acordámos que poderá exercer os seus direitos sem qualquer custo, enviando-nos um e-mail para um endereço de e-mail único (tendências.onlinestore@gmail.comL), indicando-nos simplesmente o motivo do seu pedido e o direito que deseja exercer. No caso de considerarmos necessário para o podermos identificar, podemos solicitar uma cópia de um documento de identificação.
Além disso, poderemos dar-lhe a possibilidade de exercer os seus direitos e definir as suas preferências de privacidade ao utilizar alguns dos nossos serviços ou disponibilizando canais específicos na nossa Plataforma.
Nomeadamente, independentemente da finalidade ou do fundamento jurídico ao abrigo do qual tratarmos os seus dados, tem direito a:
• A ser informado no momento da recolha ou tratamento dos seus dados pessoais quanto à finalidade do tratamento, o responsável pelo tratamento dos dados, quais as entidades a que poderão ser comunicados os seus dados, quais dados serão recolhidos e as condições de acesso e a retificação dos mesmos.
• Solicitar o acesso aos seus dados pessoais dos quais dispomos. Recordamos que, no caso de ser um utilizador registado na Plataforma, também pode consultar estas informações na secção correspondente à sua conta online.
• Solicitar que retifiquemos os dados de que dispomos. Recorde que se for um utilizador registado da Plataforma também pode aceder à secção correspondente aos seus dados pessoais da sua conta para alterar ou atualizar os seus dados pessoais. Em qualquer caso, tenha em conta que, ao fornecer-nos ativamente os seus dados pessoais por qualquer via, garante que os mesmos são autênticos e exatos e compromete-se a notificar-nos de qualquer mudança ou alteração dos mesmos. Qualquer perda ou dano causados à Plataforma ou ao responsável pela Plataforma ou a qualquer terceiro decorrente de uma comunicação de informações erradas, inexatas ou incompletas nos formulários de registo, será responsabilidade exclusiva do utilizador. Recorde que, regra geral, apenas nos deve fornecer os seus próprios dados pessoais, não os de terceiros, salvo disposição em contrário na presente Política de Privacidade e de Cookies.
• Pedir-nos que apaguemos os seus dados na medida em que já não sejam necessários para a finalidade para a qual necessitamos de continuar a tratá-los, conforme acima explicado, ou quando já não estivermos legalmente autorizados a tratá-los
• Solicitar que cancelemos ou limitemos o tratamento dos seus dados pessoais, o que significa que em determinados casos nos pode solicitar que suspendamos temporariamente o tratamento dos dados ou a sua conservação para além do tempo necessário.
Caso nos tenha dado o seu consentimento para tratar os seus dados para qualquer finalidade, também tem o direito de o retirar em qualquer momento. Algumas das formas pelas quais pode revogar o seu consentimento estão detalhadas na secção 2, na qual explicitamos quais são finalidades do tratamento dos seus dados.
Caso não pretenda que as suas informações sejam enviadas para terceiros para que lhe sejam apresentados anúncios, poderá exercer esse direito por vários meios, como por exemplo, alterando as suas preferências no seu dispositivo e browser e/ou alterando as definições de cookies, consultando as políticas de privacidade e definições dos sites de redes sociais nos quais disponha de perfis ou enviando-nos um e-mail para o endereço mencionado acima informando-nos acerca do seu pedido,
Quando obtivermos legitimidade para tratar os seus dados através do seu consentimento ou para fins do contrato, como explicitado na secção 3, também terá direito a solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais. Isto significa que terá direito a receber os dados pessoais que nos disponibilizou de forma estruturada, de utilização corrente e de leitura automática, para que possa transmiti-los diretamente a outra entidade sem qualquer tipo de impedimento da nossa parte.
Além disso, quando o processamento dos seus dados se basear nos nossos interesses legítimos, terá o direito de se opor ao processamento dos seus dados. Por último, informamos que tem o direito a apresentar uma reclamação à autoridade de controlo em matéria de proteção de dados, nomeadamente a:
• A autoridade do país no qual a empresa de retalho se localiza: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en
O QUE ACONTECE SE NOS FORNECER DADOS DE TERCEIROS OU SE UM TERCEIRO NOS TIVER FORNECIDO DADOS SEUS?
Disponibilizamos funcionalidades ou serviços que requerem que tratemos dados pessoais de um terceiro que, enquanto utilizador ou cliente, nos deve fornecer como, por exemplo, no caso da ativação e envio do Cartão Oferta ou da gestão do pedido do Vale Oferta (sempre que estas funcionalidades se encontrem disponíveis), ou quando autorizar um terceiro a levantar uma encomenda nas nossas lojas ou em estabelecimentos parceiros. Se nos fornecer dados pessoais de terceiros ou se for necessário que os peçamos para que um terceiro possa levantar uma encomenda em seu nome, confirma que informou os terceiros em causa das finalidades e da forma como tratamos os seus dados pessoais.
Se um terceiro nos tiver fornecido os seus dados, ou se você no-los tiver fornecido por força de uma funcionalidade ou serviço pedido por um dos nossos utilizadores, utilizá-los-emos para gerir a funcionalidade ou serviço em questão em cada caso, dentro dos limites das finalidades enumeradas na presente Política de Privacidade e de Cookies, uma hiperligação para a qual é sempre incluída nas nossas comunicações.
ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE E DE COOKIES
Poderemos alterar as informações constantes da presente Política de Privacidade e de Cookies sempre que o considerarmos adequado. Se procedermos a estas alterações, o utilizador será notificado por diversos meios através da Plataforma (por exemplo, através de um banner, um pop-up ou de uma notificação push) ou por mensagem para o seu e-mail, quando as alterações em questão forem relevantes para a sua privacidade, para que possa revê-las, avaliá-las e, se for o caso, contestar ou cancelar algum serviço ou funcionalidade. De qualquer forma, aconselhamos que consulte periodicamente a presente Política de Privacidade e de Cookies, para a eventualidade de terem sido introduzidas pequenas alterações ou melhorias interativas; relembramos que a presente Política está sempre disponível para informação no nosso sítio Web e na nossa App.
INFORMAÇÕES SOBRE COOKIES
Utilizamos cookies e dispositivos similares para facilitar a sua navegação na Plataforma, compreender a forma como interage connosco e, em determinados casos, poder mostrar-lhe publicidade baseada na análise dos seus hábitos de navegação. Leia a nossa Política de Cookies para compreender melhor os cookies e dispositivos similares que utilizamos, a sua finalidade, como gerir as suas preferências e outras informações úteis.
POLÍTICA DE COOKIES
Na presente Política de Cookies encontrará informação sobre a utilização que fazemos dos cookies e dispositivos semelhantes que são instalados nos terminais dos nossos clientes e utilizadores. Ocasionalmente, a utilização de cookies pode estar relacionada com o tratamento de dados pessoais, pelo que recomendamos a consulta da nossa Política de Privacidade, disponível na nossa Plataforma, se desejar informação sobre a forma como utilizamos os dados pessoais dos nossos clientes e utilizadores, sobre como exercer os seus direitos ou sobre a terminologia que utilizamos para nos referirmos à nossa Plataforma (Sítio Web, App ou Lojas Físicas).
INFORMAÇÃO SOBRE COOKIES
Um Cookie é um pequeno ficheiro de texto que um sítio Web, app ou outra plataforma armazena no seu computador, tablet, smartphone ou qualquer outro dispositivo semelhante, com informações sobre a sua navegação e utilização, como uma etiqueta que identifica o seu dispositivo. Os Cookies são necessários, por exemplo, para facilitar a navegação e compreender de que forma os utilizadores interagem com as plataformas, de modo a permitir a sua melhoria. Também são muito úteis para exibir publicidade conforme às preferências do utilizador, assim como para outras finalidades descritas mais adiante. Os Cookies não danificam o seu computador ou dispositivo.
Quando falamos de "Cookies" também nos referimos a outras tecnologias semelhantes de instalação e/ou recolha de informação no seu dispositivo (tais como flash cookies, web beacons ou bugs, pixels, HTML5 [armazenamento local] e tecnologias SDK para formatos app). Além disso, o termo “Cookies” também é aplicável à utilização de técnicas de fingerprinting, ou seja, técnicas de combinação de informações que nos ajudam a identificar o seu dispositivo. Ocasionalmente, estas tecnologias funcionam a par de cookies que compilam e armazenam informações, quer para lhe disponibilizar determinadas funcionalidades ou serviços na nossa Plataforma, quer para lhe apresentar publicidade de terceiros compatível com a sua navegação.
Esta explicação é uma panorâmica daquilo que se entende por Cookies, com fins meramente informativos. Os Cookies específicos que utilizamos estão descritos no painel de configuração de cookies, acessível na nossa Plataforma.
Que tipos de Cookies existem?
Esta secção proporciona uma visão geral dos tipos de Cookies que podem ser utilizados num ambiente online.
Em função do seu proprietário, os Cookies podem classificar-se em:
a) Cookies próprios: São aqueles que são enviados para o computador ou dispositivo do utilizador a partir de um equipamento ou domínio gerido pelo próprio editor e a partir do qual se oferece a plataforma ou o serviço solicitado pelo utilizador.
b) Cookies de terceiros: São aqueles que são enviados para o computador ou dispositivo do utilizador a partir de um equipamento ou domínio que não é gerido pelo editor, mas por outra entidade que trata os dados obtidos através dos cookies.
Em função da sua finalidade, os Cookies podem classificar-se em:
a) Cookies estritamente necessários (técnicos): São aqueles que permitem ao utilizador a navegação através de um site, plataforma ou aplicação e a utilização das diferentes opções ou serviços que neles existam como, por exemplo, controlar o tráfego, identificar dados ou a sessão, aceder a secções ou conteúdos de acesso restrito, recordar os elementos integrantes de uma encomenda, fazer o processo de compra de uma encomenda, gerir pagamentos, controlar fraudes ligadas à segurança do serviço, utilizar elementos de segurança durante a navegação, solicitar a inscrição ou participação num evento, armazenar conteúdos para a difusão de vídeos ou som, habilitar conteúdos dinâmicos (por exemplo, animação de carregamento de um texto ou imagem) ou partilhar conteúdos através de redes sociais. Os cookies técnicos, sendo estritamente necessários, são automaticamente descarregados sempre que sejam necessários para exibir a plataforma ou prestar o serviço solicitado pelo utilizador.
b) Cookies de funcionalidade ou personalização: são aqueles que permitem lembrar informações para que o utilizador possa aceder ao serviço ou à plataforma com características específicas passíveis de diferenciar a sua experiência da de outros utilizadores, como, por exemplo, a língua, o número de resultados a apresentar quando o utilizador faz uma pesquisa, a aparência ou o conteúdo do serviço em função do tipo de navegador utilizado ou da região a partir da qual acede ao serviço, etc. A não aceitação destes Cookies pode originar um desempenho lento do sítio Web ou recomendações mal adaptadas.
c) Cookies de análise: São aqueles que permitem quantificar o número de utilizadores, as secções visitadas na plataforma e o modo como interagem com a mesma, para assim realizar a medição e análise estatística da utilização efetuada pelos utilizadores, com o objetivo de introduzir melhorias, em função da análise dos dados de utilização dos utilizadores da plataforma ou serviço.
d) Cookies de publicidade comportamental: São aqueles que armazenam informação do comportamento dos utilizadores, obtida através da observação continuada dos seus hábitos de navegação, o que permite desenvolver um perfil específico para mostrar publicidade em função do mesmo. Estes cookies permitem a gestão, da forma mais eficaz possível, dos espaços de publicidade eventualmente incluídos pelo editor, diretamente ou em colaboração com terceiros.
Para que são utilizados os Cookies na nossa Plataforma?
Os Cookies são uma parte essencial do funcionamento da nossa Plataforma. O principal objetivo dos nossos Cookies é tornar a sua experiência de navegação mais fácil e eficiente. Por exemplo, são utilizados para recordar as suas preferências (língua, país, etc.) durante a navegação e em futuras visitas. Também utilizamos os nossos Cookies para melhorar continuamente os nossos serviços e a Plataforma, assim como para lhe oferecer publicidade personalizada segundo os seus hábitos de navegação.
Em todo o caso, os Cookies que utilizamos nunca armazenam informações sensíveis, como palavras-passe, dados de cartões de crédito ou débito, etc.
Quem utiliza a informação armazenada nos Cookies?
A informação armazenada nos Cookies da nossa Plataforma é utilizada exclusivamente por nós, com exceção dos Cookies identificados na secção 2 como “Cookies de terceiros”, que são utilizados e geridos por entidades externas para nos prestarem serviços destinados a melhorar os nossos serviços e a experiência do utilizador ao navegar na nossa Plataforma. Informações adicionais disponíveis no painel de configuração de Cookies, acessível a qualquer momento na nossa Plataforma.