Devoluções

Política de Devoluções e Cancelamentos

Para que possa estar esclarecida e que verifique a facilidade de contacto de resolução de problemas.

 

Cancelamento da encomenda antes do envio

O cliente pode cancelar a sua encomenda, desde que a mesma não tenha sido enviada, após o envio da encomenda a mesma será tratada como uma devolução.

É obrigatório um contacto telefónico ou por e-mail por parte do cliente para o cancelamento da encomenda.

Somente quando for confirmado o cancelamento da encomenda por parte da equipa da Tendências Online Store irá receber o reembolso, ou caso pretenda pode utilizar o valor para nova encomenda.

Resolução da Compra

O cliente dispõe do prazo máximo de 14 dias para resolver livremente o acordo de compra celebrado com a TENDÊNCIAS ONLINE STORE.

O cliente terá de respeitar as seguintes condições:

  1. Os produtos não podem estar rasgados, sujos, com cheiro de perfume ou outro qualquer odor estranho, sem sinais de desgaste.
  2. Os produtos sejam devolvidos na embalagem original, nas mesmas condições que foi entregue (em condições de venda
  3. A embalagem original deverá conter todos e cada um dos elementos do produto e acessórios em perfeito estado de conservação
  4. A embalagem não deverá ser danificada caso seja elemento do produto.
  5. A etiqueta não pode ser removida.
  6. Após a aprovação da loja Tendências o cliente tem até 14 dias para devolver o produto.
  7. A Tendências apenas confirmará a aceitação da devolução após inspeção do produto.
  8. O reembolso será feito no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto e confirmação de que a devolução foi aceite. O reembolso da quantia será feito através do mesmo meio de pagamento.

O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados.

A devolução pode ser feita no período de 14 dias após a notificação do defeito e o produto deve manter a etiqueta de identificação.

O vendedor procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso (se for o caso).

Devolução de ofertas ou presentes

A devolução de um produto oferecido ou de um presente deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido de que esta proceda à sua devolução, de acordo com as condições de devolução, por defeito ou não conformidade ou por desistência.

Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago ao cliente que realizou a compra.

O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Como fazer devoluções:

Através do link em baixo e seguindo os passos solicitados.

Formulário de Devoluções

Ou

Envio de um e-mail:

  1. Com fotos da encomenda (embalagem e caso aberta fotos do produto) a solicitar a devolução do mesmo.
  2. Nº da Encomenda
  3. Dados de Registo
  4. Produto que pretende devolver
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Estas são as preferências mais habituais das nossas clientes:
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